ENCUESTA

1. En general, ¿qué tan satisfecho(a) está con el servicio recibido por Laboratorios Brolab?

2. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos del servicio durante el proceso de solicitud del servicio y cotización?
La fluidez del proceso en general
Capacidad para responder a sus necesidades
La atención y trato recibido
El tiempo de respuesta de la cotización

3. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos del servicio durante el proceso de facturación y cobranza?
La fluidez del proceso en general
La atención y trato recibidos
Las condiciones comerciales
Formas de pago disponibles

4. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos del servicio durante el proceso de recepción de muestras?
La fluidez del proceso en general
La claridad en cuanto a los requisitos
La atención y trato recibidos

5. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos del servicio de campo y toma de muestras?
Actuación y conducta del personal asignado
Servicio y técnica de captación
Métodos y equipamiento de campo utilizados
Cumplimiento de la programación y acuerdo de captación

6. ¿Qué tan satisfecho(a) se encuentra con cada uno de los siguientes aspectos del servicio del área técnica y emisión de resultados?
La accesibilidad y cooperación del personal
La asesoría y aclaratorias brindadas
La precisión y confiabilidad de los resultados
Cumplimiento de los tiempos previstos para entrega de resultados
Presentación de los informes de resultados (forma clara y entendible)
Atención y respuestas oportunas en los casos de formulación de quejas

7. ¿Cómo califica la relación calidad-precio de nuestros servicios?

8. ¿Qué tan probable es que vuelva a contratar los servicios de Laboratorios Brolab en un futuro?

9. ¿Qué tan probable es que recomiende los servicios de Laboratorios Brolab a un colega o amigo?